ความหมายของการบริการลูกค้า
แนวคิดของการบริการลูกค้าถูกกำหนดให้เป็นบริการที่จัดหาและจัดหาโดย บริษัท ผู้ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ทำการตลาดและอื่น ๆ เพื่อให้ลูกค้าสื่อสารโดยตรงกับพวกเขา ในกรณีที่จำเป็นต้องแสดงข้อเรียกร้องข้อเสนอแนะแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหาขอข้อมูลเพิ่มเติมขอรับบริการด้านเทคนิคในบรรดาตัวเลือกหลักและทางเลือกอื่น ๆ ที่เสนอโดยภาคส่วนนี้หรือพื้นที่ของ บริษัท ให้กับผู้บริโภคลูกค้าของ บริษัท ควรติดต่อบริการนี้
ความสำเร็จของ บริษัท จะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้า
ไม่ต้องสงสัย, ความสำเร็จของ บริษัท พื้นฐานจะขึ้นอยู่กับว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้ามีความพึงพอใจที่น่าพอใจเพราะเหล่านี้มีตัวละครเอกพื้นฐานปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่แทรกแซงในเกมธุรกิจ
ในทางกลับกันหาก บริษัท ใดไม่ตอบสนองความต้องการหรือความต้องการทั้งหมดที่ลูกค้าก่อให้เกิดกับพวกเขาอนาคตของ บริษัท นั้นจะสั้นมาก จากนั้นความพยายามทั้งหมดควรมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าต่อความพึงพอใจของเขาไม่ว่าจะเล็กน้อยเพราะเขาเป็นตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงของกิจกรรมทั้งหมดของ บริษัท เพราะไม่มีประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์จะมีคุณภาพดีเยี่ยมหรือมีราคาที่สามารถแข่งขันได้หรือ นำเสนอได้ดีมากหากไม่มีผู้ซื้อ
ตัวอย่างเช่นในปัจจุบัน บริษัท ผู้ให้บริการเกือบทุกแห่งและแม้แต่ บริษัท ที่ผลิตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ทุกชนิดก็เข้าใจสิ่งนี้และเสนอวิธีการสื่อสารนี้ให้กับลูกค้าของตน
ช่องทางหลักในการบริการลูกค้า: โทรศัพท์อีเมลสำนักงานการค้า
มีหลายวิธีที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับพื้นที่บริการลูกค้าได้: ทางโทรศัพท์โดยปกติจะเป็นสายฟรีกล่าวคือไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้โทรและมีตัวเลือกหลายแบบสำหรับการแก้ไขข้อสงสัยข้อร้องเรียนหรือ ข้อเสนอแนะ เมื่อเลือกตัวเลือกที่ต้องการแล้วตัวแทนของ บริษัท จะเข้าร่วมเพื่อรับทราบคำสั่งซื้อหรือข้อเรียกร้อง
อีกเส้นทางบริการที่พบบ่อยในปัจจุบันคือการส่งอีเมลที่จะตรงไปยังกล่องของผู้ที่ทำงานในพื้นที่บริการลูกค้า พวกเขาให้การดูแลเช่นเดียวกับสายด่วนโทรฟรีและเหมาะสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรอรับคำตอบ
และเห็นได้ชัดว่า บริษัท เหล่านี้หลายแห่งยังคงให้บริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวในสำนักงานการค้าซึ่งลูกค้าหรือผู้บริโภคสามารถติดต่อเพื่อเรียกร้องหรือออกจากคำสั่งซื้อหรือสอบถามได้
แม้ว่าทั้งสองรูปแบบที่กล่าวมาข้างต้นโทรศัพท์และอีเมลจะถูกใช้มากที่สุดในปัจจุบัน แต่ก็มีลูกค้าโดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ยังคงต้องการเข้าสำนักงานการค้าเพื่อแก้ไขข้อสงสัยและข้อร้องเรียนของพวกเขา
สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า
สาเหตุหลักของความไม่พึงพอใจของลูกค้ามีดังต่อไปนี้การบริการที่ไม่เป็นมืออาชีพการปฏิบัติต่อลูกค้าเป็นวัตถุเป็นเพียงตัวเลขไม่ใช่ในฐานะบุคคลการบริการไม่ได้ดำเนินไปในทางที่ดีในครั้งแรกที่ซื้อบริการ ได้รับผลลัพธ์ที่น่ากลัวความกังวลของเขาไม่ได้รับการแก้ไขเขาได้รับการปฏิบัติที่ไม่ดีอย่างสุภาพราคาที่จ่ายสูงกว่าราคาที่ตกลงกันซึ่งสร้างความไม่ไว้วางใจ
ทุกวันนี้การบริการลูกค้าเป็นปัญหาและเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำซากใน บริษัท ต่างๆโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน บริษัท ขนาดใหญ่เช่นบัตรเครดิตหรือใน บริษัท ที่ให้บริการเช่นโทรทัศน์ด้วยสายเคเบิลโทรศัพท์มือถือเป็นต้น ในขณะเดียวกันบ่อยครั้งที่ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินในการให้บริการเราต้องสื่อสารกับพื้นที่นี้เพื่อหาแนวทางแก้ไข และคำตอบที่น่าพอใจหรือไม่ที่เราได้คือเราจะสร้างภาพลักษณ์ของ บริษัท หรือ บริษัท โดยไม่คำนึงว่าผลิตภัณฑ์นั้นดีให้บริการเรามีประโยชน์หรือเป็นประโยชน์ต่อเรา
บริษัท ต่างๆแสวงหาแนวทางแก้ไขข้อบกพร่องที่ภาคส่วนนำเสนอ
ปัญหาหลักอย่างหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้นอกเหนือจากความล่าช้าในการตอบกลับลูกค้าคือความโน้มเอียงที่ไม่ดีที่สังเกตได้จากผู้ที่ทำงานในบริการนี้ การรักษาที่ไม่ดีหรือไม่แก้ปัญหาโดยตรงเป็นข้อร้องเรียนหลักจากผู้ใช้
เพื่อบรรเทาสถานการณ์นี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆได้ออกแบบแบบสำรวจซึ่งลูกค้าสามารถประเมินการดูแลที่ได้รับ หลักสูตรนี้ช่วยให้ทราบว่าปัญหาหรือข้อสงสัยได้รับการแก้ไขหรือไม่และเพื่อให้ทราบว่าตัวแทนทำงานได้ดีหรือไม่
