คำจำกัดความของ rrpp
คำย่อ PR ย่อมาจากการประชาสัมพันธ์และเป็นแผนกของ บริษัท หรือบุคคลที่มีหน้าที่ในการสื่อสารกับลูกค้า
ในปัจจุบันคำว่า PR ถูกใช้น้อยลงเนื่องจากการปรากฏตัวของอินเทอร์เน็ตแนวคิดของการสื่อสารได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง การประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมมีคู่แข่งรายอื่นที่ทำหน้าที่คล้ายกันมากนั่นคือรูปของผู้จัดการชุมชน
มีภาพที่เรียบง่ายว่าบุคคลประชาสัมพันธ์คืออะไรและมักจะเกี่ยวข้องกับพนักงานต้อนรับในการประชุมคนที่แจกโบรชัวร์หรือต้อนรับลูกค้า มืออาชีพในภาคนี้มีหน้าที่ที่กว้างขึ้นจริง ๆ เช่นการสื่อสารองค์กรการจัดการโซเชียลมีเดียการจัดการโฆษณา ฯลฯ ในขณะเดียวกันเครื่องมือของมันก็อยู่ในขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง ในแง่นี้ PR มีความเชื่อมโยงกับโลกของการตลาดและกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ผู้เชี่ยวชาญในภาคนี้เห็นพ้องถึงความสำคัญของการสนทนากับลูกค้าซึ่งต้องตรงและในสองทิศทาง (บริษัท - ลูกค้าและในทางกลับกัน)
ห้ากุญแจสำคัญในการประชาสัมพันธ์
- องค์ประกอบแรกที่ต้องพิจารณาสามารถสรุปได้ในแนวคิด: คุณต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ไม่เพียง แต่ลูกค้าที่เป็นลูกค้าอยู่แล้วเท่านั้น แต่ยังมีศักยภาพและในที่สุดก็คือการรู้โปรไฟล์ที่แตกต่างกันทั้งหมดของผู้บริโภคที่เป็นไปได้ของ บริษัท
- จำเป็นต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ไม่ใช่กลยุทธ์ที่มีประโยชน์ในการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันเนื่องจากลูกค้าแต่ละรายมีสถานการณ์และความสนใจเฉพาะและจำเป็นต้องรู้วิธีเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและเด็ดขาด
- การสื่อสารมีความสำคัญ แนวคิดของการสื่อสารเป็นแบบตามขวางมีการเปลี่ยนแปลงและมีระดับที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จึงต้องจัดการกับความหลากหลายของการสื่อสารเพื่อให้ข้อความของเขามีประสิทธิภาพ
- ในตลาดที่เปิดกว้างและเป็นพหูพจน์จิตวิญญาณแห่งการแข่งขันเป็นสิ่งที่เด็ดขาด คุณต้องรู้จักการแข่งขันและพยายามเอาชนะไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง (ด้วยราคาสินค้าคุณภาพหรือบริการที่ดี)
- กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ทั้งหมดต้องได้รับการประเมินดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างระบบการวัดผลตามวัตถุประสงค์ เป็นเรื่องของการประเมินสิ่งที่ทำเพื่อพยายามปรับปรุง
