ความหมายของการจัดการคุณภาพ
โดยผู้บริหารเราเรียกในภาษาของเราว่าชุดของการกระทำที่ใครบางคนหรือองค์กรดำเนินการโดยมีภารกิจในการจัดการ บริษัท ธุรกิจหรือการแก้ปัญหา
ในขณะเดียวกันคุณภาพเป็นคุณสมบัติเชิงบวกที่บ่งบอกว่าใครก็ตามที่เป็นเจ้าของจะนำเสนอสิ่งที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับคนรอบข้างนั่นคือเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม
ในขณะเดียวกันแนวคิดทั้งสองนี้ถูกรวมเข้าด้วยกันโดยเนื้อแท้แล้วในการจัดการธุรกิจหรือองค์กรเพื่อตั้งชื่อลักษณะพื้นฐานของกิจกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มคุณภาพให้กับมัน
การดำเนินการและกฎเกณฑ์ที่กำหนดใน บริษัท หรือองค์กรโดยมีภารกิจในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การจัดการคุณภาพหรือที่เรียกว่าระบบการจัดการคุณภาพเป็นชุดมาตรฐานชุดหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับองค์กรที่เชื่อมโยง ถึง กันและ บริษัท หรือองค์กรที่เกี่ยวข้องอาจ ได้รับ การบริหารจัดการในลักษณะที่ เป็น ระเบียบ ภารกิจจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องเสมอ
ในบรรดามาตรฐานดังกล่าวมีความโดดเด่นดังต่อไปนี้: การมีอยู่ของโครงสร้างองค์กรซึ่งทั้งระดับคำสั่งและระดับการจัดการเป็นแบบลำดับชั้น การจัดโครงสร้างความรับผิดชอบของบุคคลและหน่วยงานที่ บริษัท ถูกแบ่งออก ขั้นตอนที่จะเป็นผลมาจากแผนแนวทางที่กำหนดไว้เพื่อควบคุมการกระทำขององค์กร กระบวนการที่ดำเนินการตามวัตถุประสงค์เฉพาะ และทรัพยากรเทคนิคมนุษย์และอื่น ๆ
เป้าหมายสูงสุดของกระบวนการนี้คือความพึงพอใจของลูกค้าและพวกเขาสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นและฝังแน่นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหาและสิ่งนี้จะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาตอบสนองและตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภค
หากฉันพอใจกับสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นฉันจะซื้อต่อไปเรื่อย ๆ และฉันจะแนะนำด้วย แต่แน่นอนว่าสิ่งนี้เป็นไปได้หากเบื้องหลังในทางวิศวกรรมมีขั้นตอนที่มุ่งหวังให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุด
ศึกษาและกำหนดความต้องการของผู้บริโภค
ข้อเท็จจริงนี้เกิดขึ้นได้เมื่อมีการวิเคราะห์และศึกษาความต้องการที่ถูกต้องของผู้บริโภค เมื่อสิ่งนี้ชัดเจนและตั้งใจแล้วก็สามารถร่างบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้
นี่เป็นเรื่องธรรมดาและเรียบง่ายในการจัดการคุณภาพที่ดี
ทุกวันสาขาธุรกิจประสบความสำเร็จมากขึ้นในการทำการศึกษาที่ทำให้เรารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอย่างไรเพื่อให้เขาพึงพอใจตั้งแต่เริ่มต้นและด้วยความปลอดภัย
ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงจ้างผู้เชี่ยวชาญที่เชี่ยวชาญในงานนี้ซึ่งไม่เพียง แต่รับประกันความสำเร็จในเชิงพาณิชย์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาสามารถลดต้นทุนในแง่ของการผลิตปัญหาที่ลูกค้าจะไม่ซื้อหรือไม่สนใจอีกด้วย
จากนั้นการศึกษาความต้องการจะช่วยให้สามารถพัฒนาได้อย่างแม่นยำมากขึ้นหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเพิ่มผลผลิต
แต่นอกเหนือจากการศึกษาสิ่งที่ลูกค้าต้องการแล้วสิ่งสำคัญคือต้องติดตามเขาในขั้นตอนหลังการได้มาของบริการร่วมกับเขาเช่นผ่านระบบที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยเหลือเขาในข้อกังวลหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
มาตรฐานคุณภาพหลัก
ระบบการจัดการคุณภาพที่ดีจะรับประกันได้เสมอว่า บริษัท จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั้งในด้านการให้บริการหรือสิ่งที่ตัวผลิตภัณฑ์นำเสนอ
ในตลาดที่มีความหลากหลายของมาตรฐานการจัดการที่มีคุณภาพที่ได้รับการกำหนดโดยร่างกายมาตรฐานเช่นISO, DIN
สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ บริษัท x สามารถตรวจสอบระบบคุณภาพของตนได้ผ่านการดำเนินการตรวจสอบตามมาตรฐานเหล่านี้ มาตรฐานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมาตรฐานหนึ่งคือ ISO 9001
เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นในโฆษณาหรือแม้แต่ในโรงงานของ บริษัท ที่ได้รับการตรวจสอบนี้ตำนานที่อธิบายถึงมาตรฐาน ISO 9001
แม้ว่ายังมีมาตรฐานเฉพาะปรับให้เข้ากับบางภาคดังกล่าวเป็นกรณีของห้องปฏิบัติการที่มีมาตรฐานของตัวเองISO-IEC 17025: 2005
