คำจำกัดความของข้อเสนอแนะ
จากมุมมองเชิงความหมายข้อเสนอแนะเป็นคำที่ประกอบ คำนำหน้าย้อนยุคหมายถึงการย้อนเวลาและอาหารถูกใช้ในแง่ของการจัดหาหรือแจ้งข้อมูลและไม่เกี่ยวข้องกับโภชนาการ
แนวโน้มในการสื่อสาร
ข้อเสนอแนะเป็นปรากฏการณ์ของการสื่อสาร สามารถกำหนดได้ว่าข้อมูลนั้นกลับมาในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ในทุกกระบวนการสื่อสารมีองค์ประกอบหลัก 2 ประการคือผู้ส่งและผู้รับ ข้อเสนอแนะเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองเมื่อผู้รับตอบสนองต่อผู้ส่ง
แนวคิดที่เราวิเคราะห์ที่นี่ถูกนำไปใช้ในบริบทที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นในโลกธุรกิจสังคมศาสตร์การสื่อสารหรือจิตวิทยา Anglicism feedback ใช้เป็นคำพ้องความหมายในภาษาประจำวัน
สถานการณ์การตอบรับภายในและภายนอก
เราสามารถพูดถึงฟีดแบ็คหรือข้อเสนอแนะภายในซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในตัวเราเองผ่านความรู้สึกที่เรามีต่อบางสิ่ง สมมติว่าเรารู้สึกประหม่าในบางสถานการณ์ (ในกรณีนี้เรามีอารมณ์ที่ส่งผลกระทบต่อเราและจากที่เราสามารถสรุปได้) นอกจากนี้ยังมีข้อเสนอแนะจากภายนอกซึ่งมาถึงเราจากบริบทที่อยู่รอบตัวเรา ในทำนองเดียวกันมันเป็นไปได้ที่จะแยกความแตกต่างระหว่างข้อเสนอแนะเชิงลบและเชิงบวก
อย่างแรกไม่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรา (ตัวอย่างเช่นหากมีคนบอกเราว่าสิ่งที่เราทำนั้นผิด แต่ไม่ได้พูดอะไรอีกเกี่ยวกับเรื่องนี้) ในด้านบวกผู้รับจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ส่ง (เช่นเพื่อให้เขาปรับปรุงในบางแง่มุม) เห็นได้ชัดว่าข้อเสนอแนะในเชิงบวกมีค่ามากกว่าเนื่องจากสามารถหาข้อสรุปและเปลี่ยนกลยุทธ์หรือนิสัยได้
คำติชมมีประโยชน์ในการเสริมสร้างการสื่อสารไม่ว่าจะเป็นจากบุคคลหน่วยงานหรือระบบที่มีการโต้ตอบ ในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นตัวเสริมแรงเมื่อนำเสนอในทางสร้างสรรค์
ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพลวัตของธุรกิจ
แนวคิดของข้อเสนอแนะในบริบทของ บริษัท แสดงถึงความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงนั่นคือมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงพฤติกรรมบริการหรือรูปแบบองค์กร ข้อเสนอแนะไม่ควรสับสนกับคำวิจารณ์เนื่องจากในแง่ทั่วไปการวิจารณ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นการทำลายล้าง) ไม่มีหน้าที่เชิงกลยุทธ์
ข้อเสนอแนะมีวัตถุประสงค์เพื่อเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการดำเนินงานของ บริษัท สำหรับสิ่งนี้สิ่งสำคัญคือต้องเป็นกระบวนการที่ถาวรและไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นระยะ ๆ (การมีการประชุมสองครั้งต่อปีเพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์บางอย่างไม่เพียงพอและไม่สามารถดำเนินการได้มากนัก) ต้องนำระบบข้อเสนอแนะมาใช้นั่นคือวิธีการที่เข้มงวดซึ่งช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ (การรับรู้ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาคุณภาพและการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว) ข้อเสนอแนะไม่ควรสับสนกับการอภิปรายถาวรเนื่องจากเป็นเรื่องเกี่ยวกับการประเมินกระบวนการตามวัตถุประสงค์และความคิดเห็นนั้นมีพื้นฐานเชิงประจักษ์
