ความหมายของความพึงพอใจของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแนวคิดที่มีมา แต่กำเนิดในด้านการตลาดและนั่นก็หมายถึงตามชื่อที่คาดการณ์ไว้แล้วสำหรับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจากประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาได้มาบริโภคเนื่องจากได้ครอบคลุมความคาดหวังไว้อย่างครบถ้วน วางไว้บนมันในเวลาที่ซื้อ
ความพึงพอใจที่ลูกค้ารู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เขาบริโภคเพราะเป็นไปตามความต้องการและความคาดหวังของเขา
ในคำอื่น ๆ ก็เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติตามของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการที่พวกเขาซื้อเพราะมันเติมเต็มพอใจสัญญาของการขายทันเวลา
ควรสังเกตว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลโดยตรงจากการเปรียบเทียบประสิทธิภาพที่รับรู้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการกับความคาดหวังที่นำเสนอ
วัตถุประสงค์ที่จะบรรลุคือเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ
ดังนั้นประเด็นเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าจึงกลายเป็นเป้าหมายทางการค้าประการหนึ่งที่ บริษัท ใด ๆ ที่ขายสินค้าและบริการควรปรารถนาเนื่องจากการปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นจะเป็นสิ่งที่ชี้ชัดให้ลูกค้าเลือกใช้บริการอีกครั้งซื้อซ้ำหรือ แนะนำให้เพื่อนและครอบครัวของคุณทราบด้วยซ้ำเพราะคุณรู้สึกว่าพอใจแล้ว
เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการสอดคล้องกับสิ่งที่สัญญาและเสนอราคาที่เหมาะสมสำหรับผู้บริโภคเขาจะไม่ลังเลที่จะพึ่งพาอีกครั้งและไม่ต้องพูดถึงหากสินค้าเกินกว่าที่เขาคาดหวังไว้มากเกินไปสถานการณ์นี้จะทำให้ลูกค้ากลายเป็น คลั่งไคล้อย่างแท้จริงและไม่เพียง แต่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการต่อไป แต่ยังแนะนำให้เข้ากับสภาพแวดล้อมของพวกเขาด้วย
จากนั้นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างถูกต้องโดยไม่ต้องสงสัยถือเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการค้าของ บริษัท ดังนั้นโดยทั่วไปแล้วฝ่ายการตลาดที่รับผิดชอบหัวข้อนี้จะต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษและให้ความสำคัญกับประเด็นสำคัญนี้และไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง
การบริการลูกค้าที่เพียงพอรับประกันความพึงพอใจ
ในขณะเดียวกันมีบางวิธีเคล็ดลับพื้นฐานในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าที่รอคอยมานานเช่นการที่ผลิตภัณฑ์แสดงคุณภาพปฏิบัติตามสัญญาการขายเสนอบริการลูกค้าที่เพียงพอซึ่งก่อให้เกิดการแก้ปัญหาความไม่สะดวกในกรณี การนำเสนอซึ่งรวมถึงการใส่ใจในปัญหาอย่างทันท่วงทีและการเสนอบริการเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งถึงบ้านบริการทางโทรศัพท์การรับประกันและอื่น ๆ
อย่างแม่นยำเพื่อให้สอดคล้องกับจุดแห่งความพึงพอใจอย่างมีประสิทธิผลคือ บริษัท ต่างๆต้องมีการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งผู้ใช้ลูกค้าสามารถไปได้เมื่อพวกเขามีปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตั้งคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการดำเนินงานใน ทั่วไปและอื่น ๆ
การบริการลูกค้าเป็นเรื่องปกติใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่ให้บริการและขายสินค้าอุปโภคบริโภคจำนวนมากเช่นกรณีของโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐานอินเทอร์เน็ตน้ำไฟฟ้าก๊าซและอื่น ๆ
พวกเขาจัดหาและให้บริการนี้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงและสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุความพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขานำเสนอ
เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพอย่างแน่นอนในการติดต่อกับลูกค้าเพราะนอกเหนือจากการรับเรื่องร้องเรียนแล้วพวกเขายังสามารถรู้ว่าความรู้สึกและความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สิ่งที่พวกเขาควรปรับปรุงพวกเขารู้สึกอย่างไรที่ฝ่ายบริการลูกค้าปฏิบัติต่อ ทุกครั้งที่สื่อสารรวมถึงประเด็นอื่น ๆ
บริการนี้ให้บริการทางโทรศัพท์เป็นหลักแม้ว่าจะมีตัวเลือกแบบเห็นหน้ากันในสำนักงานการค้า แต่ก็มีการนำเสนอวิธีการให้ความสนใจอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นอีเมลการแชทออนไลน์และอื่น ๆ
หากมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า บริษัท จะมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างไม่ต้องสงสัย
กล่าวอีกนัยหนึ่งผลิตภัณฑ์อาจคล้ายคลึงกับผลิตภัณฑ์ที่คู่แข่งนำเสนอในทุก ๆ ด้าน แต่หากความสนใจของลูกค้าดีที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับความสมดุล
บรรจุดูแลความต้องการและข้อเรียกร้องอื่น ๆ เป็นวัตถุประสงค์ของบริการนี้
แต่นอกจากนี้แง่มุมทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับการอ้างสิทธิ์นั้นไม่สามารถเพิกเฉยได้และในกรณีนี้จำเป็นที่ผู้เชี่ยวชาญที่ครอบครองภาคส่วนนี้จะต้องรู้วิธีจัดการกับทั้งลูกค้าที่มีความสุขและความโกรธ
มารยาทที่ดีการรู้จักฟังและการให้คำตอบที่ชัดเจนจะช่วยในเรื่องนี้
