ความหมายของสิทธิผู้บริโภค
สิทธิของผู้บริโภคเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นชุดของกฎระเบียบและกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปกป้องผู้บริโภคประเภทใดก็ตามในสถานการณ์ที่ไม่เคารพอำนาจหรือสถานะในฐานะผู้บริโภค
ชุดกฎหมายที่ปกป้องผู้บริโภคจากการละเมิดโดยผู้ขายและผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการ
ในกรณีที่พบบ่อยที่สุดคือการฉ้อโกงผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและไม่เป็นไปตามสัญญาที่เสนอและส่งเสริมหรือเมื่อไม่เคารพข้อตกลงหรือสัญญาที่ลงนามในสัญญาการให้บริการ
ในกรณีเหล่านี้หรือมากกว่านั้นผู้บริโภคมีกฎหมายที่คุ้มครองเราและสนับสนุนให้เราสามารถทำการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องในกรณีเหล่านี้และสามารถชดเชยจากการหลอกลวงหรือการไม่ปฏิบัติตามได้
ความผิดพลาดอย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้ทำให้เกิดการร้องเรียนจำนวนมาก
การมีอยู่ของสิทธิประเภทนี้เกิดขึ้นจากการขยายการบริโภคสินค้าและบริการจำนวนมากและจากความล้มเหลวที่เพิ่มขึ้นในการให้สินค้าหรือบริการเหล่านั้นในเวลาที่เหมาะสมตามสัญญา
ชุดสิทธิของผู้บริโภคตั้งอยู่บนความคิดที่ว่าโดยนัยหรืออย่างชัดเจนผู้บริโภคถือเป็นตัวของตัวเองเมื่อเขาสร้างความสัมพันธ์ทางการค้าบางประเภทกับผู้ขาย
ดังนั้นแม้ว่าจะไม่ได้ลงทะเบียนเนื่องจากการใช้งานเชิงพาณิชย์ในทางที่ผิด แต่ตอนนี้ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการเรียกร้องการร้องเรียนและการแก้แค้นการเปลี่ยนการซ่อมแซม ฯลฯ ในส่วนที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ใช้หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนดเมื่อมีการจัดตั้งสหภาพการค้า
ในขณะที่หลาย บริษัท และแม้แต่บุคคลทั่วไปเสนอบริการและสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่เสนอ แต่สิทธิของผู้บริโภคคือการเรียกร้องการร้องเรียนหรือการประท้วงทุกประเภท
กรณีทั่วไปในแง่นี้คือการเสนอโปรโมชั่นที่ไม่เป็นไปตามราคาที่ไม่เป็นจริงผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้แสดงในโบรชัวร์หรือโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์ขั้นที่สองการซ่อมแซมที่เป็นโมฆะหรือไม่ดีเป็นต้น
บังคับใช้สิทธิ์ของเราเสมอ
สถานการณ์ทุกประเภทเหล่านี้ได้รับการพิจารณาจากสิ่งที่เรียกว่าสิทธิของผู้บริโภคดังนั้นผู้บริโภคจึงสามารถใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อให้สิทธิของพวกเขาได้รับการปฏิบัติตาม (ซึ่งเป็นภาระหน้าที่ของผู้เสนอสินค้าหรือบริการในเวลาเดียวกัน)
กลวิธีหรือกลยุทธ์เหล่านี้มีความหลากหลายและอาจมีตั้งแต่การร้องเรียนแบบปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษรไปจนถึงการร้องเรียนที่จริงจังมากขึ้นซึ่งจำเป็นต้องแสดงเอกสารและใบเสร็จรับเงินที่พิสูจน์บทบาทของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้องตลอดจนความล้มเหลว หรือสาเหตุของความไม่พอใจของผู้บริโภค
ปัญหาหลักอย่างหนึ่งที่ผู้บริโภคต้องเผชิญอย่างแม่นยำเมื่อรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการถูกฉ้อโกงและต้องการร้องเรียนกับผู้ขายคือพวกเขาไม่มีเอกสารที่ยืนยันการทำธุรกรรมเช่นร้านค้าไม่ได้ส่งใบแจ้งหนี้หรือสิ่งใด ๆ ซึ่งเป็นเรื่องปกติในธุรกิจขนาดเล็กและแน่นอนว่าจะขัดขวางการเรียกร้องที่เกี่ยวข้องหากจำเป็น
องค์กรปกป้องผู้บริโภคควรเตือนและให้ความรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด
ตอนนี้หากคุณมีใบแจ้งหนี้และหลักฐานการซื้ออื่น ๆ ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องสิทธิ์ได้อย่างใจเย็นต่อหน้าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหากความต้องการก่อน บริษัท ที่ขายผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการตอบรับในเชิงบวก
ปัญหาที่เกิดซ้ำอีกประการหนึ่งที่มักเกิดขึ้นในหน่วยงานการเรียกร้องเหล่านี้คือตัวอักษรขนาดเล็กของสัญญาที่ลูกค้าลงนามเมื่อพวกเขาจ้างบริการ X
เนื่องจากเมื่อถึงเวลาของปัญหาและมีการยื่นข้อเรียกร้องที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท ผู้ให้บริการพวกเขาพบว่าในจดหมายขนาดเล็กที่ไม่ได้รับคำเตือนมีการระบุว่า บริษัท จะไม่ดูแลปัญหาบางอย่างหากเกิดขึ้นทั้งหมด ของพวกเขาที่แบ่งเขตความรับผิดชอบตามปกติเช่นความล้มเหลวหรือก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจระงับการให้บริการและก่อนเวลาที่กำหนดจะหมดลง
ในแง่นี้เป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรปกป้องผู้บริโภคจะบรรยายและเตือนลูกค้าให้ใส่ใจกับตัวอักษรขนาดเล็กของสัญญาเหล่านี้ก่อนที่จะลงนามและยอมรับพวกเขา
ข้อร้องเรียนเหล่านี้สามารถส่งไปยังหน่วยงานที่เป็นปัญหาไปยังหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในกำกับของรัฐไปยังหน่วยงานที่จัดการกับความต้องการนี้และขึ้นอยู่กับรัฐในระดับชาติเทศบาลหรือจังหวัดหรือเมื่อคดีมีความร้ายแรงมากขึ้นโดยตรงต่อหน้าศาล
